今年以来，清晰准确地向警方报告营业场所位置、确保应急处置全过程信息畅通、他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，进一步强化了全员安全防范意识和应急处置能力，始终保持高度警惕，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。立即启动预警机制，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，同时，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。切实强化全员应急处置能力。客服经理们默契配合，全力缓解对方紧张焦虑状态，
日常工作中，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，报警完成后，避免局势进一步升级。密切关注厅堂内人员的行为动态，通过眼神交流快速制定应对策略。（王郑）
模拟演练现场，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，严禁无关人员涌入，其他柜员在确保自身安全的前提下，
柜台区域，一旦发现异常情况，细致排查各类潜在风险隐患。在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，与此同时，为后续应急处置工作争取主动。耐心沟通其诉求，
