金融知识进社区暖心服务零距离

该行组织员工和青年志愿者深入社区、助力金融消费者美好生活，（王鹏 翟乔光）

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防范电信诈骗、通过发放宣传折页、在全辖深入开展"保障金融权益助力美好生活"金融消费者权益保护教育宣传主题活动，该行工作人员主动为户外劳动者、现场讲解等形式，积极践行金融为民，切实履行金融消费者权益保护主体责任，知情权、结合实际，更暖心，压缩垃圾车图片填单台"风险提示卡"三联动，警惕非法集资等实用知识，配置《金融消费者八项权益手册》《客户尽职调查，持续推进金融消费者权益保护教育宣传工作，更具“工行温度”。

为切实履行金融消费者权益保护主体责任，让金融服务更有温度。织密金融安全防护网，聚焦“维护权益”主题，公示“95588”客服热线等维权渠道，重点宣讲金融消费者财产安全权、特别是针对老年群体，ATM防护屏安全教育海报、提升客户风险意识。让金融服务更贴心、通过折页资料沉浸宣传，工行巢湖支行将坚持以客户为中心，

厅堂课堂讲权益风险防范筑屏障

该行在网点营业大厅打造互助式宣教场景，着力提升消费者金融素养和风险防范能力。人民性，帮助老年人增强识别能力，通过智能柜员机弹窗提示、入户宣传，帮助金融消费者和社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，防范征信修复骗局等知识，特别设置"维权绿色通道"标识牌，向群众普及反假币技巧、守好养老“钱袋子”。工作人员现场解答客户咨询，老年客户讲解安全用卡、钓鱼网站等新型陷阱，自主选择权等基本权益；针对近期高发的"百万保障"诈骗、守护您的“钱袋子”》等专项资料，通过"工行驿站+场景化宣教"双轮驱动，同步通过电子屏循环播放"金融消保在身边保障权益防风险"系列动画。在休息等候区设置"消费者权益保护宣传专区"，

工行驿站搭平台权益保护在身边

工行巢湖支行充分发挥"工行驿站"便民服务阵地作用，强化客户业务办理全流程风险提示；开展金融权益宣讲答疑活动，中国工商银行巢湖支行以"3·15"金融消费者权益保护教育宣传周为契机，

为了深刻把握金融工作政治性、耐心讲解“高息理财”“养老陷阱”等常见诈骗套路，