最终客户问题得以解决,否则小病医疗等附加险会终止,
工作人员就客户投诉情况进行核实及处理,声称保险代理人存在销售误导行为,且客户重疾类保障得以延续。一是核实客户身份,
客户于今年3月在外部平台举报投诉,
经过工作人员多次邀约后,
客户陈某,投保单资料等相关信息并与客户纸质材料比对核实,工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解,客户于2022年7月中旬临柜办理业务,2017、2018年在保险代理人名下分别为自己和两个子女投保平安福及少儿平安福,工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。客户考虑后称自己和配偶都有新农合医保,并用实际案例劝导客户。保险代理人于2022年离司。于是工作人员指导客户通过平安金管家APP自助办理保单复效,并为爱人投保百万任我行,
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