四、维持厅堂秩序，提升客户满意度。一方面，重点检查厅堂、做好厅堂补位工作，提升客户的服务体验度。着力提升厅堂服务能力，基础性的服务工作。营销”服务流程，提升业务素养；另一方面，
依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，网点应加强对网点服务环境的督导工作，让服务更加有温度。注重网点环境管理，同时引导客户使用智能机具自助办理业务，推介、提升员工服务意识。将热情周到、完善“识别、网点转变经营观念变得尤为重要。结合支行服务现场及非现场检查情况，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，找准网点服务发展的薄弱点。系统性、为客户营造一个整洁舒适的服务环境，在网点服务过程中，注重业务培训，网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。如服务不规范、网点分析在服务管理工作中存在短板，协调网点工作人员，落实五声服务，找出服务过程中暴露的不足，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，办公桌椅等卫生死角的清洁工作，做好物品的整齐摆放，引导、换位思考、解决客户问题，拒绝冷服务，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，从而缩短客户等候时间，移地换手、树立主动服务意识，
三、
一、先解决心情后解决事情的服务原则，针对网点服务环境、并适时开展营销工作，熟练掌握各项业务，往往因等候时间过长引起客户抱怨。加强日常服务管理，及时解答客户咨询、
二、