客户于今年3月在外部平台举报投诉，工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解，一是核实客户身份，
客户陈某，告知其公司处理时效，于是工作人员指导客户通过平安金管家APP自助办理保单复效，工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。因客户爱人未临柜，
工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，客户考虑后称自己和配偶都有新农合医保，并要求公司全额退保。
最终客户问题得以解决，2017、否则小病医疗等附加险会终止，并为爱人投保百万任我行，实际结果与客户反映情况不相符。后续工作人员与客户本人取得联系，因案件处理过程中客户的两份成人平安福已停效，
经过工作人员多次邀约后，
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