10月16日上午，工行合肥新汇支行雷锋行动队的两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。喉部插管，当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，耐心倾听，（龚轩）

这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难，让客户感受到工行服务的温度，客户是一位渐冻症病人，

10月15日，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的问题，为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量。