客户于今年3月在外部平台举报投诉，压缩式垃圾车图片实际结果与客户反映情况不相符。保险代理人于2022年离司。
工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解，并用实际案例劝导客户。且客户重疾类保障得以延续。发现其电话中表述的内容与水平与投诉材料不符，投保单资料等相关信息并与客户纸质材料比对核实，
客户陈某，结果无异常；三是与离司保险代理人核实投保相关问题，后续工作人员与客户本人取得联系，
经过工作人员多次邀约后，声称保险代理人存在销售误导行为，否则小病医疗等附加险会终止，2017、2018年在保险代理人名下分别为自己和两个子女投保平安福及少儿平安福，并要求公司全额退保。一是核实客户身份，
最终客户问题得以解决，于是工作人员指导客户通过平安金管家APP自助办理保单复效，判断客户保单可能存在第三方中介代理退保的情况。
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