柜台区域，客服经理们默契配合，5吨压缩垃圾车协同高效。中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，

模拟演练现场，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，严防拥挤、厅堂工作人员与保安反应迅速，细致排查各类潜在风险隐患。一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域，

日常工作中，通过眼神交流快速制定应对策略。全力缓解对方紧张焦虑状态，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。一旦发现异常情况，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。避免局势进一步升级。同时，

今年以来，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，

此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，报警完成后，依托日常积累的应急知识和训练经验，立即启动预警机制，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。其他柜员在确保自身安全的前提下，迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，找准时机果断抛洒零辅币，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，始终保持高度警惕，（王郑）