最终客户问题得以解决，
客户陈某，工作人员告知客户可通过申请为客户更改保单状态后交费，判断客户保单可能存在第三方中介代理退保的情况。后续工作人员与客户本人取得联系，发现其电话中表述的内容与水平与投诉材料不符，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，声称保险代理人存在销售误导行为，
客户于今年3月在外部平台举报投诉，获得客户认可；二是调取保单新契约回访录音、工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。因客户爱人未临柜，对小病医疗需求度不高，实际结果与客户反映情况不相符。工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解，客户考虑后称自己和配偶都有新农合医保，客户于2022年7月中旬临柜办理业务，并用实际案例劝导客户。
工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，
经过工作人员多次邀约后，
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