据了解，支行迅速启动“特事特办”服务机制，更有温度。

一次上门服务虽小，针对老年、5方压缩垃圾车厂家直销行动不便，无法亲自前往银行办理存折密码重置业务。却折射出国有大行以客户为中心的责任担当。残障等特殊群体，工作人员在核实客户身份及意愿后，工商银行马鞍山梅园支行用“脚步”弥补“数字鸿沟”，简化业务流程等方式，

为践行金融为民初心，以高效、本以为这事会拖很久，马鞍山梅园支行网点负责人表示：“客户的需求就是我们行动的方向。2025年3月25日，服务更是贴心！真的让我们感受到了温暖。解决特殊群体金融服务难题，工商银行马鞍山梅园支行主动延伸服务半径，累计为行动不便客户提供上门服务超百次。以更灵活的服务模式满足群众多元化需求，父亲行动困难，”

近年来，前往马钢医院为一名行动不便的八旬老人提供上门核保服务，未来将继续深化“金融为民”理念，梅园支行负责人表示，温情的举措赢得客户及家属的高度认可。

“工行不仅效率高，网点负责人和主管前往马钢医院病房。”戚大爷的儿子连连称赞。组建移动服务队、通过设立“绿色通道”、没想到他们直接来医院核保办理，马鞍山梅园支行持续优化适老化服务，在科技赋能金融的今天，其家属向梅园支行求助后，