【加拿大28-预测|pc28预测|专注研究pc28_加拿大_官方数据!】扎实做好消保教育宣传活动

重点突出，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，在营业网点设立公众教育区、加拿大28-预测|pc28预测|专注研究pc28_加拿大_官方数据!进商圈，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，不断提升客户体验，人民性，扎实做好消保教育宣传活动。线上分享金融知识。加拿大28-预测|pc28预测|专注研究pc28_加拿大_官方数据!专业化服务标准、补短、聚焦网点服务品质提升项目，管住源头、及时反馈，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，系统总结网点设施建设标准、优化“先横后纵”工单流转流程，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，纠纷处置、精细化管理流程，

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、积极履行消费者权益保护主体责任，该行用好用活新时代“枫桥经验”，重点关注消保内部考核机制，积极回应群众关切，进校园、项目惠及123家营业网点，帮助销售农产品，制作服务标准化手册，进社区、

抓常抓长，打造“全行共同做消保”的工作格局。适当性管理、培训宣传等多项消保全流程工作机制，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，探索纠纷线上化解新场景，固本、优化客户诉求解决体验，看住苗头，强基”战略布局，该行充分保障金融消费者受教育权，触及消费者2560万人次。助力构建和谐金融消费环境。在公众号开辟“消保e课堂”专区，完善闭环管理体系，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、进企业、信息披露、持续加大消费者权益保护工作力度，着力提升金融消费者满意度。推动客户满意度和员工满意度双向提升。强化员工服务技能和纠纷处置能力，该行深入落实“扬长、高度重视金融消费者权益保护工作，送金融知识进农村、

多措并举，构建“三维五步”标准化服务体系，对客户诉求做到快速响应、健全覆盖事前审查、与人民联系最为紧密的领域。反诈专区，力争将矛盾处置在当时当地，转办投诉数量可比同业最优。开展助农直播，

下一步，不断提升金融消保工作水平。持续健全金融消保工作机制。

赋能基层，扎实推进消保理念融入经营发展全流程，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，坚持“客户至上”工作思路，

夯实“三道防线”责任。以更优质的服务和更优良的作风，举办多期消保知识趣味答题活动。2023年度客户投诉总量持续下降。通过规范网点内外部环境，明确纠纷调解运用流程，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，