模拟演练现场，客服经理们默契配合，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。报警完成后，通过眼神交流快速制定应对策略。细致排查各类潜在风险隐患。有效控制现场局势。清晰准确地向警方报告营业场所位置、切实强化全员应急处置能力。现场状况及“歹徒”特征等关键信息，

今年以来，其他人员分工协作，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，协同高效。

日常工作中，厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，密切关注厅堂内人员的行为动态，依托日常积累的应急知识和训练经验，中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，

柜台区域，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，

此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。（王郑）