2月24日，该行工作人员第一时间上前安抚客户，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，用实际行动提升客户感知，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。客户当时十分焦急，

2月26日老人出院，解客户之所忧”的服务思想，病情稳定后，为其现场办理信息完善，增强客户粘性。