贴心引导化解等候焦虑
面对老年客户在业务高峰期的排队等候问题，工作人员不仅现场办理业务，
用心宣导守护养老钱袋
利用客户等候时间及老年客户办理大额取现业务的5方压缩式垃圾车间隙，工作人员总是不厌其烦地演示讲解，用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗的常见手法，该行员工主动陪同前往ATM机办理取款业务。这种贴心服务已成为网点的一道温馨风景。帮助老人逐步掌握智能设备使用方法，
近日，工作人员总会及时递上一杯温水，帮助他们增强风险防范意识，
耐心指导跨越数字鸿沟
在智能服务区，守住自己的“钱袋子”。中国工商银行巢湖金巢支行以“重阳节”为契机，以“驿启暖秋行”为主题，为响应“敬老月”活动号召，开展了一系列富有特色的养老金融服务活动，让科技不再成为服务的障碍。还通过生动案例向老人们讲解防诈骗知识。为行动不便的长者提供上门金融服务。网点员工经常开展微型金融知识讲座。
暖心上门延伸服务温度
近日，在客户等候期间，让老年群体在信息化时代感受到更多的获得感、幸福感和安全感。从ATM取款到手机银行操作，（司淑娟）
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