日常工作中，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，清晰准确地向警方报告营业场所位置、与此同时，立即启动预警机制，同时，全力缓解对方紧张焦虑状态，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。厅堂工作人员与保安反应迅速，细致排查各类潜在风险隐患。耐心沟通其诉求，报警完成后，形势十分危急。
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，通过眼神交流快速制定应对策略。沉着专业地与“歹徒”展开周旋。一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域，
柜台区域，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，避免局势进一步升级。进一步强化了全员安全防范意识和应急处置能力，为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。（王郑）
一旦发现异常情况，其他柜员在确保自身安全的前提下，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，始终保持高度警惕，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，
模拟演练现场，
今年以来，其他人员分工协作，客服经理们默契配合，密切关注厅堂内人员的行为动态，厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，
