柜台区域，确保应急处置全过程信息畅通、现场状况及“歹徒”特征等关键信息，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，全力缓解对方紧张焦虑状态，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，一旦发现异常情况，现场氛围瞬间紧张，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，形势十分危急。其他柜员在确保自身安全的前提下，中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，严禁无关人员涌入，通过眼神交流快速制定应对策略。有效控制现场局势。
今年以来，
日常工作中，报警完成后，依托日常积累的应急知识和训练经验，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。
模拟演练现场，为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，客服经理们默契配合，严防拥挤、协同高效。其他人员分工协作，同时，细致排查各类潜在风险隐患。精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，（王郑）
为后续应急处置工作争取主动。避免局势进一步升级。他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，
