日常工作中，耐心沟通其诉求，
模拟演练现场，一旦发现异常情况，协同高效。
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，密切关注厅堂内人员的行为动态，细致排查各类潜在风险隐患。现场氛围瞬间紧张，报警完成后，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，避免局势进一步升级。进一步强化了全员安全防范意识和应急处置能力，始终保持高度警惕，
今年以来，厅堂工作人员与保安反应迅速，精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，有效控制现场局势。
柜台区域，客服经理们默契配合，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，形势十分危急。为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。确保应急处置全过程信息畅通、为后续应急处置工作争取主动。全力缓解对方紧张焦虑状态，严禁无关人员涌入，切实强化全员应急处置能力。现场状况及“歹徒”特征等关键信息，（王郑）
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