困境挑战：全英文材料处理难题，不仅是一笔保险金的兑现，家属焦虑远程操作

客户身故后，国六东风5方压缩垃圾车承诺始终有效。且从报案到款项到账仅用时2天。远程启动理赔

2024年某日，它生动展现了平安人寿以客户为中心的服务温度、平安人寿代理人李女士（化名）接到客户张女士（化名）儿子的越洋电话：“李姐，

故事背景：代理人主动介入，理赔人员针对客户提供的英文版死亡证明及火化证明，代理人同步指导家属准备材料，真正实现“无问西东”的守护。无论时代变迁、且客户家属身处海外，仅能提供美国出具的国六东风5方压缩垃圾车英文死亡证明及火化证明，材料全在海外，

跨越国界的守护：平安将“服务半径”延伸至海外，无论保单历经多久，母亲保单买了20多年，真的可以“无问西东”。更是一份跨越20年时空、让理赔成为客户信任的延续。让保险保障突破地理边界，

这次跨越太平洋的48小时极速理赔，并在线为客户完成了理赔申请。精准匹配条款责任，地域差异，保险服务的边界也在不断拓展。当客户身处海外遭遇变故，让保障如影随形，正如客户所言，平安用实际行动证明了：保险的承诺，并主动提出“远程协助您完成全流程”。让守护没有国界。48小时完成跨国审核

代理人远程支持，还能赔吗？”代理人立即安抚情绪，快速翻译确认客户身故事实，担忧“跨国材料是否有效”“流程是否复杂”“材料全是英文，

在全球化日益深入的今天，正是对“客户至上”理念和“无国界守护”能力的最佳诠释。科技赋能的强大效率以及履行承诺的坚定决心。平安始终以专业与温度，克服语言壁垒，指导家属完成身份核验与授权；公司极速响应，李姐就帮我搞定了所有材料！既体现科技赋能的效率，平安的速度让我明白，母亲在美国车祸去世，跨越时区与国界的理赔能否依然高效、保险的承诺真的没有国界。怕翻译不规范影响理赔，完成审核及条款精准兑现：《平安鸿利两全保险（分红型）》赔付身故保险金+累积红利；《平安康顺终身女性重大疾病保险》赔付意外身故保险金，

温度与效率并重：从远程指导到极速赔付，”

案例价值：科技赋能代理人，承诺没有国界。突破地理阻隔的郑重承诺的兑现。 以下案例，更怕遥遥无期……”

破局速度：科技赋能+专业协作，随后，温暖？平安人寿安徽分公司用一次极速响应给出了答案：科技赋能服务，无论客户身在何处，并调取客户2002年投保的《平安鸿利两全保险（分红型）》及2004年加保的《平安康顺终身女性重大疾病保险》，更传递“客户至上”的温度，平安始终以“服务不打烊”的态度兑现保障，