2月26日老人出院，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。解客户之所忧”的服务思想，为其现场办理信息完善，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，想客户之所想，用实际行动提升客户感知，
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。增强客户粘性。
2月24日，用实际行动方便客户。该行当即承诺上门为老人处理好业务。
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