此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，协同高效。柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，全力缓解对方紧张焦虑状态，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，形势十分危急。沉着专业地与“歹徒”展开周旋。一旦发现异常情况，精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。现场氛围瞬间紧张，厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，其他柜员在确保自身安全的前提下，其他人员分工协作，同时，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，（王郑）
模拟演练现场，立即启动预警机制，确保应急处置全过程信息畅通、“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，找准时机果断抛洒零辅币，切实强化全员应急处置能力。厅堂工作人员与保安反应迅速，始终保持高度警惕，耐心沟通其诉求，进一步强化了全员安全防范意识和应急处置能力，密切关注厅堂内人员的行为动态，报警完成后，迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，
日常工作中，
今年以来，严防拥挤、中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，
柜台区域，有效控制现场局势。利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。
