客户于今年3月在外部平台举报投诉，一是核实客户身份，客户考虑后称自己和配偶都有新农合医保，工作人员告知客户可通过申请为客户更改保单状态后交费，工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。

客户陈某，了解客户真实诉求，因客户爱人未临柜，

工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，结果无异常；三是与离司保险代理人核实投保相关问题，

最终客户问题得以解决，2017、告知其公司处理时效，判断客户保单可能存在第三方中介代理退保的情况。且客户重疾类保障得以延续。获得客户认可；二是调取保单新契约回访录音、客户于2022年7月中旬临柜办理业务，因案件处理过程中客户的两份成人平安福已停效，

经过工作人员多次邀约后，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，小病医疗终止也可以在一定程度上缓解自己的交费压力。工作人员就纸质保单与客户就保险的意义与功用及相关保障责任再一次进行详细讲解，并用实际案例劝导客户。