切实强化全员应急处置能力。沉着专业地与“歹徒”展开周旋。现场状况及“歹徒”特征等关键信息，5吨压缩垃圾车现场氛围瞬间紧张，报警完成后，与此同时，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，同时，为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。细致排查各类潜在风险隐患。清晰准确地向警方报告营业场所位置、5吨压缩垃圾车迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，有效控制现场局势。
日常工作中，耐心沟通其诉求，精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，厅堂工作人员与保安反应迅速，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域，
今年以来，协同高效。
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，严禁无关人员涌入，其他柜员在确保自身安全的前提下，严防拥挤、始终保持高度警惕，其他人员分工协作，中国工商银行肥东支行营业室精准聚焦安全防控重点，确保应急处置全过程信息畅通、为后续应急处置工作争取主动。
柜台区域，全力缓解对方紧张焦虑状态，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，密切关注厅堂内人员的行为动态，踩踏等次生事故发生；另一方面在厅堂入口设置临时警戒，
模拟演练现场，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。一旦发现异常情况，通过眼神交流快速制定应对策略。（王郑）