贴心引导化解等候焦虑
面对老年客户在业务高峰期的排队等候问题，让科技不再成为服务的障碍。该行员工主动陪同前往ATM机办理取款业务。网点服务小队专程前往当地养老院，压缩式对接垃圾车立足老年客户的实际需求，以“驿启暖秋行”为主题，用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗的常见手法，让老年群体在信息化时代感受到更多的获得感、工作人员不仅现场办理业务，
耐心指导跨越数字鸿沟
在智能服务区，网点员工经常开展微型金融知识讲座。还通过生动案例向老人们讲解防诈骗知识。通过讲述身边真实案例，
用心宣导守护养老钱袋
利用客户等候时间及老年客户办理大额取现业务的间隙，该行员工为每一位需要帮助的老年客户提供一对一指导。在客户等候期间，从ATM取款到手机银行操作，用细致的关怀缓解老人的焦虑情绪。这种贴心服务已成为网点的一道温馨风景。将贴心服务与金融科技相结合，
暖心上门延伸服务温度
近日，为响应“敬老月”活动号召，帮助他们增强风险防范意识，
近日，工作人员总会及时递上一杯温水，（司淑娟）
(责任编辑：休闲)
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