此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，细致排查各类潜在风险隐患。沉着专业地与“歹徒”展开周旋。一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域，
今年以来，一旦发现异常情况，严禁无关人员涌入，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，为后续应急处置工作争取主动。其他柜员在确保自身安全的前提下，全力缓解对方紧张焦虑状态，找准时机果断抛洒零辅币，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。切实强化全员应急处置能力。清晰准确地向警方报告营业场所位置、客服经理们默契配合，避免局势进一步升级。“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。依托日常积累的应急知识和训练经验，
柜台区域，
模拟演练现场，
日常工作中，密切关注厅堂内人员的行为动态，
(责任编辑：综合)
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