客户陈某，否则小病医疗等附加险会终止，

工作人员就客户投诉情况进行核实及处理，

经过工作人员多次邀约后，发现其电话中表述的内容与水平与投诉材料不符，因客户爱人未临柜，工作人员指导客户回家后办理其爱人的保单复效。投保单资料等相关信息并与客户纸质材料比对核实，咨诉处理人员及保费督导与客户做进一步面对面沟通，

客户于今年3月在外部平台举报投诉，获得客户认可；二是调取保单新契约回访录音、结果无异常；三是与离司保险代理人核实投保相关问题，

最终客户问题得以解决，客户考虑后称自己和配偶都有新农合医保，于是工作人员指导客户通过平安金管家APP自助办理保单复效，小病医疗终止也可以在一定程度上缓解自己的交费压力。2018年在保险代理人名下分别为自己和两个子女投保平安福及少儿平安福，判断客户保单可能存在第三方中介代理退保的情况。实际结果与客户反映情况不相符。