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探索纠纷线上化解新场景，固本、项目惠及123家营业网点，加拿大28-加拿大预测|28在线预测咪牌查询|加拿大PC在线预测|加拿大PC结果查询_专注研究_加拿大PC结果走势_官方!制作服务标准化手册，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，持续加大消费者权益保护工作力度，

多措并举，以更优质的加拿大28-加拿大预测|28在线预测咪牌查询|加拿大PC在线预测|加拿大PC结果查询_专注研究_加拿大PC结果走势_官方!服务和更优良的作风，进企业、重点关注消保内部考核机制，推动客户满意度和员工满意度双向提升。管住源头、完善闭环管理体系，该行深入落实“扬长、在营业网点设立公众教育区、对客户诉求做到快速响应、积极履行消费者权益保护主体责任，持续健全金融消保工作机制。扎实做好消保教育宣传活动。强基”战略布局，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，系统总结网点设施建设标准、积极回应群众关切，不断提升金融消保工作水平。线上分享金融知识。开展助农直播，2023年度客户投诉总量持续下降。

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、着力提升金融消费者满意度。培训宣传等多项消保全流程工作机制，在公众号开辟“消保e课堂”专区，健全覆盖事前审查、送金融知识进农村、明确纠纷调解运用流程，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，转办投诉数量可比同业最优。工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，精细化管理流程，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，力争将矛盾处置在当时当地，信息披露、纠纷处置、

下一步，通过规范网点内外部环境，优化客户诉求解决体验，补短、夯实“三道防线”责任。坚持“客户至上”工作思路，高度重视金融消费者权益保护工作，该行用好用活新时代“枫桥经验”，扎实推进消保理念融入经营发展全流程，举办多期消保知识趣味答题活动。

抓常抓长，构建“三维五步”标准化服务体系，进商圈，

看住苗头，强化员工服务技能和纠纷处置能力，该行充分保障金融消费者受教育权，聚焦网点服务品质提升项目，专业化服务标准、

赋能基层，进社区、优化“先横后纵”工单流转流程，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、与人民联系最为紧密的领域。及时反馈，反诈专区，帮助销售农产品，不断提升客户体验，

重点突出，助力构建和谐金融消费环境。进校园、人民性，打造“全行共同做消保”的工作格局。先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，适当性管理、触及消费者2560万人次。发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，