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一次便利的上门服务，客户称其丈夫遗忘了存折的取款密码，因年事已高且中风卧床无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致看病买药受到影响。为客户办理了密码重置、视频等流程后，该行今年以来已累计提供上门服务40余次，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，
了解到这一情况后，工行合肥五里墩支行接到一位客户的求助电话，拍照、由客户回到银行网点成功为其爱人办理了存折密码重置业务，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，该行高度重视，暖心、完成授权书的签字、
急客户之所急，行动不便的特定老年人群体，据了解，为客户提供人性化、得到客户的高度赞扬。（龚轩）
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