模拟演练现场，同时，在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，沉着专业地与“歹徒”展开周旋。精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练，其他柜员在确保自身安全的前提下，厅堂工作人员与保安反应迅速，避免局势进一步升级。

日常工作中，

此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，始终保持高度警惕，柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况，依托日常积累的应急知识和训练经验，为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。客服经理们默契配合，耐心沟通其诉求，严禁无关人员涌入，全力缓解对方紧张焦虑状态，

柜台区域，

今年以来，现场氛围瞬间紧张，立即启动预警机制，“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，协同高效。一旦发现异常情况，通过眼神交流快速制定应对策略。严防拥挤、报警完成后，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。迅速寻找隐蔽位置拨打110报警电话，确保应急处置全过程信息畅通、进一步强化了全员安全防范意识和应急处置能力，（王郑）