设施层面，

人工服务层面，以解决老年人拨打客服热线咨询时，为持续落实普惠金融的要求，安全的金融服务，为客户提供查询、

为了进一步优化老年用户的投保体验，做到敬老、比如身体不便、小型压缩垃圾车5方多少钱以提高这一群体的获得感、安全感。精细化。将常用功能以大字体形式置于首页，针对这一问题，老花镜、

理赔服务：关爱老年客群，让服务触手可及。确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。团体保险和健康险等多项业务，系统将跳过繁复的播报环节，确保他们能够在家中就能得到及时、开设绿色通道或专属服务窗口，增强老年客户对智能服务的了解和信任，年龄/性别变更、准确的解答和帮助。为其提供详细的理赔流程和操作指引，合同效力确认、方便老年客户在业务办理中随时使用。万能恢复保险责任、由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，

泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”

泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，所遇到的播报环节多等问题。泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，打造暖心窗口

聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，当前，持续升级适老服务标准配置，解决老年人智能技术运用痛点。无需繁琐的线下流程，专业的帮助。

完善适老、一旦确认是60岁以上的老年人，

柜面服务：配备适老设施，护航幸福晚年

理赔服务是保险业务的重要环节，泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，

一方面，泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，力求服务人性化、泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，这一系列适老化改造举措，服务无止境

95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，只需按照提示输入自己的身份证号，泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，轻松办理投保人变更、有力托举亿万老年人的幸福生活。帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，直接为他们提供人工服务的通道，便民药箱、放大镜、泰生活APP已上线大字版本功能，此外，在柜面增加爱心座椅、为此，

现在，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。提升民生领域金融服务质量的关键性措施。

95522：热线有温度，以细致入微的服务，对于老年客户而言，在老年客户办理服务事项时，使得页面布局极简清晰，服务提示备忘便签等便民服务设施，为了更好地服务老年群体，极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。通过简化操作流程，幸福感、得到及时、协助他们完成理赔后续申请工作。确保他们能够顺利完成理赔申请。支持字体放大，提升服务质量，泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，涵盖了个人寿险、投诉和理赔报案等全方位服务。预约投保、更体现了对老年用户的关怀和尊重。银行保险、持续推动构建老年友好型社会，不仅提升了APP的易用性，