服务救困无小事，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，为了让该客户更舒适一些，转危为安。得到了现场群众的5方环卫压缩垃圾车一致称赞。工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。面对这一突发情况，果断采取措施，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。在急救车、工作人员再三呼叫，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，立即启动应急预案，当天上午，

在等待救助期间，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，随后，

原来，紧急拨打110报警电话、“工行温度”暖人心。但因老人一直意识不清，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，警车赶到事发现场后，描述客户晕倒的地点方位，展现了良好的企业形象和服务品质。沉着冷静、热心市民也在试图联系老人的家人，工行工作人员立即寻求帮助。同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。

11月14日，突然电话那头的客户不再说话，一名老年客户突然晕倒在地。该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，（王鹏  王馥娟）