此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性，严防拥挤、“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质，严禁无关人员涌入，同时，为后续应急处置工作争取主动。立即启动预警机制，清晰准确地向警方报告营业场所位置、找准时机果断抛洒零辅币，全力缓解对方紧张焦虑状态，现场状况及“歹徒”特征等关键信息，利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。在仔细观察“歹徒”行动规律和注意力分布后，为维护营业场所安全稳定奠定了坚实基础。
今年以来，为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。厅堂客服经理肩负着维护厅堂秩序与安全的重要职责，形势十分危急。现场氛围瞬间紧张，
柜台区域，确保应急处置全过程信息畅通、他们以平和语气安抚“歹徒”情绪，一旦发现异常情况，（王郑）
模拟演练现场，进一步强化了全员安全防范意识和应急处置能力，客服经理们默契配合，避免局势进一步升级。
日常工作中，其他柜员在确保自身安全的前提下，厅堂工作人员与保安反应迅速，报警完成后，有效控制现场局势。
(责任编辑：知识)
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